Порядок рассмотрения жалоб

Рассмотрению подлежат обращения от всех (недопущение дискриминации) кандидатов в рамках документированной процедуры, включенной в систему менеджмента качества, обеспечивающей независимость и беспристрастность. В случае выявления несоответствии предпринимаются действия по их устранению.

Письменное обращение по почте, включая электронную.
Регистрация обращения (в соответствующем журнале).
Рассмотрение в срок до 20 рабочих дней.
Доведение принятого решения до подателя жалобы (заявителя).
В случае признания обоснованности обращения производится
1. при жалобе
  1. назначение ответственного лица,
  2. проведение корректирующих мероприятий,
  3. направление отчета подателю жалобы;
2. при апелляции
  1. назначение ответственного лица,
  2. рассмотрение Комиссией по апелляциям НОАП
  3. направление ответа (в письменном виде) о принятом решении, включая обоснование, а также список и сроки корректирующих мероприятий.

Состав обращения:

наименование подателя, реквизиты, включая ИНН (для ЮЛ), место жительства (для ФЛ) и контакты.
описание возникших претензий.
документарные свидетельства (аргументация).

Требования к составу Комиссии по апелляциям:

включает более 2 специалистов (штатных или привлеченных), квалифицированных в рассматриваемой области;
члены Комиссии не принимали участие в аттестации заявителя;
отсутствие конфликта интересов (личных, административных или коммерческих).